核心提示：
    随着消费者生活水平及消费意识的不断提高，家庭装修的售后服务，一度成为消费者最为关心的话题，因为它直接影响消费者的正常家居生活。据了解，消费者在选择家装公司进行装修时，由于受到建材产品价格不断上涨、装修质量不高、服务得不到保障等诸多损害消费者装修利益因素的影响，越来越多的消费者更倾向于寻求能提供集设计、选材、施工、售后服务于一体化优质服务的品牌家装公司，保障自己的装修利益。记者了解到，目前一些本土知名家装公司都开始采用不同的服务方式来表现出对售后服务的重视。
家庭装修也设“档案”

深圳家装行业力拼售后服务，纷纷打出“服务牌”
    从家里装修材料的采购来源到房间里电线、网络线、电话线的布局.......自家的装修情况在名雕公司的电脑网络上能显示得一清二楚。福田业主陈女士惊讶地表示，从来没有想到新房的装修也有了“档案。”记者昨日在采访中了解到，与前几年相比，深圳的家装市场有了很大改观，深圳的一些老牌家装企业开始角力售后服务。业内人士呼吁，家装行业亟待出台售后服务标准。
售后服务成主要投诉
    买电视、空调等商品时留意售后服务内容的消费习惯已经被普通消费者所接受，然而说起家装售后服务，一些消费者仍然有些稀里糊涂。 龙岗碧湖豪苑杨先生告诉记者，自己是于2006年4月在一朋友的介绍下找到了一家装饰公司进行装修，完工入住后不久发现主卧室空调插座没电，连续几次打电话要求装修负责人进行处理，刚开始那个负责人是以各种理由进行拖延，后来再打电话就干脆打不通了。杨先生用了种种办法，就是找不到人，那家装修公司似乎在人间蒸发了。结果导致家里夏季只能用风扇进行解暑。
    不久，他得知原来那个家装公司根本是个“野”施工队，只是挂靠在某家装公司用人家的招牌揽活，后来解散了。杨先生有些懊悔地表示，早知道这样，事先应该审查一下对方有没有提供售后服务的资质。一位装修公司老板也向记者透露说，其实装修公司最重要工作的就是揽活，尽快找到下一个工程把钱赚到手，公司一般对售后服务也没有什么相应的规定，出了问题向来都是“兵来将挡，水来土掩”，责任是能推就推，对付对付就过去了。
　其实类似杨先生的遭遇许多有装修经历的人都经历过，记者从相关行业部门了解到，消费者对家装行业的投诉主要集中在以下三方面：售后服务难、合同欺诈、野蛮施工。有些公司的合同里虽然有售后服务内容，但多流于形式，有些公司根本没有售后服务内容。
家装企业开打“服务牌”
   “装修是一个很烦琐、很复杂的事情，它涉及的东西很广，而且时间跨度也很长。所以中途有一些矛盾是在所难免的。对待客户不满意的投诉，关键是看企业以什么样的态度去解决问题。”名雕装饰工程有限公司总经理蓝继晓昨日在接受记者采访时表示，随着生活水平的提高，已经有越来越多的消费者开始从只关注价格转变为关注家装企业的信誉和售后服务质量。为了使更多的用户放心满意，公司早在2006年2月成立了名雕售后服务中心。
     从最初的“游击队”为主要招揽方式的草莽时期，到以家装公司为市场主导的战国时期，逐渐步入了品牌家装称雄的帝国时期，该负责人分析认为，深圳的家装行业在经过了十几年的发展，已经有行业内领先品牌家装企业开始把售后服务当作竞争的重要手段。他分析认为，其实消费者的要求并不高，他们只不过需要家装企业敢于承担责任，主动上门为客户维修，为自己排忧解难。
    据了解，在深圳家装行业发展时间比较短，售后服务一直是困扰消费者和家装公司的难题。一方面绝大多数家装企业都只将竞争的重点放在设计、施工上，而忽视售后服务对业主家居生活的重要影响。另一方面售后服务是项不能赢利而且极耗成本的服务工程，一般的装饰公司都缺乏提供优质售后服务的实力和决心。所以一旦出现问题，便无法保证给消费者提供准时、快捷、优质的售后维修服务，导致不少问题严重化，给消费者的家居生活造成损失。而像名雕等公司的售后服务中心正是依托其强大的企业实力，将公司所有的售后服务进行统一规划、实施，完善健全家装公司的服务体系，为业主提供专业、高效、快捷、优质的售后服务，全方位维护业主家居装修利益。