导语：
    业主的装修出现问题、却找不到原来的装修公司提供售后服务，这种事情时有发生，不仅损害了业主的权益也影响家装行业的品牌信誉，消费者对家装行业售后服务的呼声日渐升温。
家装行业的市场竞争日趋激烈，家装企业要赢得消费者，就必须力争为消费者打造一个集设计、选材、施工、售后服务为一体的全方位服务平台。施工与售后服务一体化的体制制约着家装行业向前发展，而售后服务中心的建立又要求企业具备雄厚的企业实力和良好的品牌信誉。
本期家居版将从业主、专业人士、行内专家、房地产开发商四个角度，横向分析售后服务在家装行业及对业主家居装修的重要性及其意义，并向消费者推荐提供能优秀售后服务的家装企业。

1、业主心声
售后服务好才是真的好
    讲述人：南山中信红树湾业主刘先生
    案例：去年冬至下午，我家保姆在三楼浇花，突然接到她家的急电，慌里慌张地回家了，竟然忘了关掉三楼的水龙头。晚上九点，当我和妻子回到家，发现二楼的木地板全浸满了水，而通往三楼的实木楼梯也有水不断流下来。“完了，完了，刚辛辛苦苦装修好的房子就这样报废了！”无奈之下，我抱着试一试的心理拨通了当初负责装修的名雕装饰公司的电话，大约一小时后，名雕售后服务中心经理带着6名工作人员赶到我家，非常熟练有序地开始检修工作，在迅速处理完积水后，再将所有浸水的木地板和楼梯进行拆除晾干。一直忙到凌晨三点才结束，几位工作人员的手都冻得冰冷冰冷的。就这样，我避免了十几万的损失，而我家保姆更是感动地哭了，她说：“要不是名雕公司，我就是赚一辈子钱也赔偿不了这个损失。”
点评：此乃不幸中的大幸，让记者不禁感叹，售后服务好才是真的好。为了保障自己的利益，业主在装修房子时要擦亮眼睛，理智选择口碑好、售后服务优良的家装公司。如果刘先生当初选择的是家装游击队，后果将不堪设想，经济损失不在话下，估计保姆一辈子都将为此事所累。

2、高端访谈
家庭装修也是一种商品
    家装企业无法为消费者提供完善的售后服务，成为制约家装行业发展的瓶颈。针对这种状况的成因和售后服务未来的走向，记者采访了深圳室内设计师协会赵会长。
(下面记者简称“记”，赵会长简称“赵”。)
记：不少业主的装修出现问题需要售后服务时，经常出现找不到原来的施工负责人或者售后服务不到位的情况，原因在哪？
赵：主要的原因在于家装游击队的大量存在。这种家装游击队没有合法的营业执照，也没有建成专业的服务队伍。由于他们收费较低，所以存在一定的市场。他们的特点是频繁地换手机和地址，售后服务是绝对保证不了的。再者，家装企业要成立专门的售后服务部门并不简单，必须建立在家装公司雄厚的企业实力及良好的品牌信誉上。
记：如何避免上述问题的发生呢？
赵：业主在装修时应与家装公司签订合同，明确标明售后服务的明细，包括施工项目的保质期、售后服务的有限期限以及期间的有偿或无偿的售后服务。更重要的是，业主在选择家装公司时，不能单纯地考虑价格，也要慎重衡量售后服务的质量，保障自己的权益。
记：对于业主在家装时忽视对售后服务的考虑，原因何在？
赵：消费者在购买电脑、手机、数码产品等昂贵消费产品时，越来越注重售后服务的质量。然而，对于家装的售后服务意识却还相当薄弱。根本原因在于，消费者并没有将家庭装饰当作一种商品，而是将它当作一种工作，以为付钱完工就完事。事实上，家装也是一种商品，售后服务是产品价格的有效组成部分。
记：在深圳，把售后服务做得出色的家装企业有哪些呢？
赵：由于售后服务是一项不能赢利、极耗成本的服务工程，一般的装饰公司都缺乏相应的企业实力和决心。要为消费者提供优质的售后服务，必须依托装饰公司强大的企业实力和品牌信誉度。在深圳的家装行业，比如说，名雕装饰就拥有足够的品牌实力及决心，在行业内率先成立了专业售后服务机构--名雕售后服务中心，就是名雕公司立志为消费者提供优质售后服务决心的体现。消费者的家装出现问题，名雕公司能通过售后服务中心在很短的时间内解决，那是非常难得的，在消费者的口碑也很好。