3、行业强音
施工售后宜“分体”
    家装行业实行的是“谁施工谁售后服务”的工作体制，据名雕售后服务中心负责人王今朝介绍，这种体制带来两个弊端。施工是有利润的项目，而售后服务不赢利，需要付出精力、金钱和时间。简单地说，施工的工作人员主要是负责施工的，售后服务只是他们附加的工作。因此，工作人员在接到业主投诉后往往以各种原因拖延上门服务的时间，或者，即便上门服务，维修的工艺也相当粗糙，快捷和认真更谈不上。王先生表示，这些弊端不仅给业主带来困扰，而且对装饰公司的品牌建设带来负面影响。为了提高服务水平、提升品牌影响力，名雕去年率先成立售后服务中心，建立专业的售后服务队伍，实现与施工队伍相分离。据王先生介绍，此中心具备三大特色：
    1)快捷服务。在接到业主来电后，半小时内便与业主取得联系，迅速安排维修事宜，组织专业维修人员及时赶到现场，找寻原因，确认维修方案，快速进行检修，在充分保证维修质量的前提下第一时间完成所有问题的维修。如果遇到水管爆裂、电路跳闸等紧急问题，名雕售后服务中心更可在最短时间内赶赴现场进行快速检查及维修。
    2)专业服务。员工不是应付式，而是按照标准的工艺进行专业维修。维修的难度甚至比施工的难度还要大，需要更专业的技能，中心员工都经过专业培训上岗，遇到难点问题还会与工程部一起研究制定维修方案。
    3)主动服务。按照行业的规定，一般施工项目的保质期是两年。在这两年内，售后服务中心将对每个客户主动回访六次。王先生表示，去年售后服务中心还处于一种摸索的阶段，今年的服务已日趋规范化。
 
4、房地产怎么看
房子精装修 售后很重要
    深圳的房地产不断升温，精装修是业界的热门话题。在过去，装修是与房地产开发商互不干系的一部分，开发商只是将一个半成品交付到业主手中，让业主自行装修。如今，房子流行精装修，房地产开发商将装修项目承包给家装公司，性质迥然不同。精装修拉长了房地产开发商的运营链条，同时对成品住房的价值考量内容也变得更加丰富。
    深圳市丰产丰收投资顾问有限公司乌经理对记者表示，他们会选择售后服务质量有保障的家装公司进行合作。因为，这不仅关系到开发商的品牌形象和信誉度，同时也是表现楼盘质量的重要因素。
房地产知名人士表示，家装的售后服务应该被视为房地产开发商所承担责任的一个重要组成部分，也是对开发商的一种服务新挑战。深圳市鸿荣源房地产开发有限公司营销中心王总经理表示，家装公司的售后质量很大程度影响他们选择家装公司作为合作伙伴的决定。

5、晶品推介
    名雕售后服务中心是名雕装饰公司于2006年2月率先成立的首家规模化、专业化的家装企业售后服务机构，现拥有一个售后服务管理中心和三大片区服务分支机构。服务网络覆盖深圳、东莞，为广大消费在家装售后服务咨询及所有室内装修问题的维修、维护，家居翻新，防水防渗漏处理提供专业、快捷、高效的服务。
名雕售后服务中心的成立，更好规范了家装企业的售后服务，更好解决了困扰消费者的家居装修烦恼。服务中心坚持“以客户为本 用心服务 诠释真诚”的服务理念，依托名雕装饰集团的资源及人才优势，积极服务社会，力争为全社会需要售后服务的消费者提供专业、高效、优质的售后服务。