导语：
    随着消费者生活水平及消费意识的不断提高，家庭装修的售后服务，一度成为消费者最为关心的话题，因为它直接影响消费者的正常家居生活。而当消费者的装修出现问题，却找不到原来的装修公司提供优质售后服务，不仅损害了业主的权益也影响家装行业的品牌信誉。为更好引导广大消费者及行业认清售后服务的重要性，本报特别针对家装行业的售后服务进行了系列采访报道，在社会引起强烈反响，消费者、家装行业、房地产及其它相关行业纷纷参与交流、探讨。在此期间，本报也特别针对在售后服务上在行业及消费者心目中反映良好的优秀家装企业—名雕售后服务中心进行了系列专访、推介，以更好引导消费者享受优质售后服务，保障高品质家居生活。

一、服务中心成立篇
承诺是信心和决心的体现
    在市场经济条件下，哪里有需求，哪里就有供应。家装行业的售后服务饱受诟病，消费者和各业对家装行业的售后服务的呼声日渐高涨。
    社会有需求，广大业主对装修的售后服务越来越重视，呼声日高；企业有需求，家装公司的售后服务模式存在多种缺陷，这给业主带来困扰的同时，也影响整个家装行业的品牌信誉。
2006年2月，名雕装饰公司正式将规范、提升售后服务列为公司发展重点，率先在行业内成立首家专业化、规范化的售后服务机构——名雕售后服务中心，承诺为广大业主提供高效、专业、优质的服务。该中心负责人王今朝这样向记者表示，“承诺，意味着责任。承诺的兑现，责任的承担，必须依靠强大的企业竞争力和品牌实力。”
    业内人士认为，在装饰行业售后服务饱受业内外人士诟病的形势下，名雕装饰公司敢于向广大消费者做出提升售后服务的承诺，体现出企业具备雄厚的实力、极大的信心和决心。
在接受记者采访时，广大业主对名雕售后服务中心表示一致的认同。他们认为，名雕引领了装修行业的潮流。随着消费者对家装品质要求越来越高，优质的售后服务将是赢得消费者的新准则。

二、服务中心服务篇
你的问题，我来解决
    在售后服务问题上，名雕售后服务中心正是在充分借鉴其它行业成功的售后服务理念及运行模式基础上，确定“急业主所急，第一时间为业主做好高品质服务”的服务理念，坚持以“客户利益至上”原则，不断创新、完善售后服务方式，提升售后服务水平，以高效、专业、优质、快捷的服务水平赢得广大消费者的信赖。
中心特色之专业
“要装修，我就推荐名雕”
    专业性是衡量售后服务的重要标准。名雕售后服务中心拥有一批专业、阵容强大的服务团队，为业主提供优质的服务，按照标准的工艺进行专业维修。他们的专业、敬业的精神受到了广大消费者的一致好评。
    去年卫生间漏水，滴滴答答的声音和墙角的积水，让家住滨海之窗的吴先生困扰不已。当初施工的游击队联系不上，三番四次请人修理也无济于事。后来他找到名雕，棘手难题在一个星期内就解决了，其工作人员的专业水准让消除烦恼的他打心底佩服。他表示，“我虽然不是名雕的业主，但我非常认同这个企业。凡有同事或朋友要装修房子，我一定推荐名雕。”
    据了解，游击队装修因为比正规装饰公司的收费要便宜15%—20%，所以存在很大的市场。当初图便宜请游击队施工，事后深受其害的吴先生告诫广大消费者，游击队不可靠，售后没有保障。装修不能省钱，还是要找正规、能提供优质售后服务的装饰公司。

中心特色之主动
电话回访 “贴心”得很
    名雕售后服务中心实行电话定期回访制度，对装修完工入住后的业主名单进行系统整理，跟进装修质量，定期回访业主，询问、解答业主遇到的各类问题，并及时与业主进行沟通，取得业主的反馈意见。