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新浪家居315装修公司服务调查报告:名雕连续多年蝉联第一

发布时间:星期六, 2017/03/11 - 10:15   今日浏览量:0次   总浏览量:1263次  

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315装修公司十大品牌

 

2017年3月6日至3月8日,新浪家居以消费者身份实地走访调查了深圳10家具有代表性的装饰企业,根据这些企业的店面员工实际表现,从职业态度、专业水平和售后服务三个角度,综合评出深圳装饰企业的服务素质排名。

本次调查的装饰企业包括名雕、居众、海大、东易日盛、乐蜂、佰慧、爱空间、过家家、乐安居装饰、橙家等10家企业,其中7家为传统企业,3家为互联网家装企业。

调查项目评分比例中,职业态度占比30%,专业水平占比40%,售后服务占比30%。

2017年315装饰公司门店服务调查

2017年315装修公司调查评分标准
 

优秀级:名雕细致完善

调查结果显示,名雕装饰不愧为深圳龙头装饰企业,在客户接待和流程安排方面已做到基本完善,十分注重与客户的当面沟通。名雕装饰的客服很耐心,设计师细致而且专业,给新浪家居工作人员留下深刻印象。此次调查中,其设计师是唯一一个能够连夜为客户绘制设计图的装饰公司。另外,在与设计师的沟通过程中,也不难发现他们在上市后更加注重工作的规范性和服务的周到性。

排名第二、第三的分别是居众装饰和乐蜂装饰。乐蜂装饰的售后服务承诺“水电及防潮工程保修期八年、防水工程保修期十年”给新浪家居工作人员留下深刻印象,因为它高于多数走访的装修公司保修5年的标准。另外,乐蜂客服与设计师专业度也让人满意。居众装饰工作人员有较高的素质,服务体系比较完善,全程与客户的沟通都有设计师、助理、客服陪同。他们从多个角度了解客户的需求和想法,沟通顺畅。但居众装饰与“客户”的沟通过程中,会过于积极地推销自己的优惠活动,让人感到些许不舒服。

总的来说,虽然乐蜂装饰、居众装饰与名雕装饰还有一定差距,但均属于第一梯队,都能提供专业、系统的装修服务。

 

良好级:东易日盛积极专业

接下来是良好级别的企业,排名第四到第七的公司分别是东易日盛深圳公司、乐安居装饰、橙家、过家家。

东易日盛深圳公司服务流程完善,设计师表现专业,只是和居众装饰类似,在推荐自己产品和服务的时候,有些“用力过猛”。

乐安居装饰比较注重与客的沟通,除了与设计师在场,客服也会陪同。橙家和过家家装饰的施工过程方面比较透明,善意使用app等新手段,让业主清晰了解装修的进程。但沟通现场,这两家互联网家装企业的工作人员无法给到客户清晰的设计规划,需要下定交付诚意金才会提供更专业的咨询服务。

 

一般级别:海大、佰慧表现一般

此次调查中,排在最后三名的企业包括爱空间、海大和佰慧,其中有规模较大、知名度较高的企业,也有新兴的互联网家装企业。爱空间的套餐选择性比较单一,设计师现场没能给到户型设计的规划。海大的客服人员与设计师衔接不够紧凑,新浪家居调查员在等待了一段时间后才有设计师过来接待,让人印象大打折扣。佰慧方面,前台没有第一时间注意到“客户”上门造访,所以也没有及时接待;与设计师沟通过程中,新浪家居调查员感觉对方缺乏热情。

2017年315装修公司服务质量排名

2017年新浪家居315品质调查:装修公司最终排名

此次新浪家居2017年315深圳装修公司调查中,知名传统家装企业表现更胜一筹,可见多年的沉淀让他们在与客户的线下沟通中积累了更多的经验和心得,交互和体验更好。而互联网家装公司排名相对靠后,这可能与他们快餐式的装修模式不无关系,在为客户提供个性化和高品质的装修服务方面有欠缺。

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